Opinions et commentaires des acheteurs en ligne
Les consommateurs font confiance aux opinions et aux commentaires plus que des recommandations personnelles. Une enquête récente a révélé que 69% des Américains recherchent des critiques en ligne avant de procéder à un achat. En outre, 81% des personnes âgées de 18 à 34 ans sont plus susceptibles de croire des critiques en ligne que des recommandations personnelles. Des sites d’examen indépendants et des médias sociaux sont plus dignes de confiance de ce groupe, mais l’opinion des autres consommateurs tient toujours du poids parmi de nombreuses données démographiques.
En fait, des critiques trop positives peuvent avoir un impact négatif sur les ventes. Selon la recherche, des éloges sur le dessus peuvent affecter la décision d’achat jusqu’à 70% des visiteurs Web. En outre, un examen négatif unique peut entraîner une réduction des ventes jusqu’à 59%. Cependant, les critiques positives peuvent compenser un examen négatif. En 2017, 49% des consommateurs en ligne ont lu des critiques en ligne avant de faire un achat.
Les consommateurs recherchent également des opinions et des commentaires avant de faire un achat. Dans une enquête récente, la recherche dimensionnelle a révélé que 90% des répondants ont utilisé des examens en ligne pour les aider à prendre une décision d’achat. Parmi les répondants de l’enquête, 86% reposaient sur des sites d’examen des utilisateurs et des revues indépendantes lors de leur décision. La catégorie technologique est une autre catégorie importante pour la recherche d’opinions. Étant donné que la technologie change à un rythme aussi rapide, les consommateurs recherchent de plus en plus les opinions et les commentaires des autres avant de faire un achat.
Outre les opinions, les consommateurs dépendent également des examens entre pairs pour effectuer un achat. Les recherches ont montré que les consommateurs plus âgés se tournent de plus en plus vers des examens en ligne pour les aider à prendre leur décision d’achat. Bien que la majorité des recherches sur les achats en ligne soient axées sur les plus jeunes adultes, la population vieillissante est confrontée à des défis différents. Ces informations sont donc particulièrement utiles pour les détaillants et les spécialistes du marketing en ligne.
Les consommateurs ont lu des critiques en ligne pour prendre une décision d’achat. Mais l’impact des critiques en ligne diffère sur des groupes d’âge. Les personnes âgées de moins de 50 ans sont plus susceptibles de les intégrer à leur expérience d’achat que celles de plus de 65 ans. Outre l’influence des examens des consommateurs, la recherche sur le comportement des consommateurs a montré que les consommateurs font confiance aux opinions et aux commentaires des amis. De plus, ils ont tendance à lire des critiques de produits et services postés par leur famille et leurs amis.
L’intelligence collective des sites d’examen en ligne a aidé les consommateurs à valider leurs choix. En fait, 63% des consommateurs qui utilisent des sites d’examen indépendants s’appuient sur ces revues pour prendre leurs décisions. Et le nombre de personnes qui ont lu des critiques générées par l’utilisateur se développent. L’intelligence collective des sites d’examen en ligne a permis aux personnes de valider leurs décisions d’achat. Utiliser Internet, les gens recherchent des réponses à leurs questions. Ils utilisent également des médias sociaux pour prendre leurs décisions d’achat. Et 61% des vacanciers utilisent des critiques générées par l’utilisateur pour effectuer un achat.
Il est important de comprendre que les consommateurs font confiance aux articles plus que des articles. Certains sont influencés davantage par des critiques très positives que par celles qui sont négatives. Et ils ne font pas confiance à des examens plus que d’autres sources. Mais ils font confiance aux examens des consommateurs comme moyen de prendre des décisions d’achat éclairées. Et son important pour les entreprises de répondre à de telles critiques. Que les examens proviennent des consommateurs ou non, un retour d’information des consommateurs sur un produit ou un service ne vaut rien sans eux.
Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux examens et aux notations par rapport à ceux sans. En outre, les consommateurs ont plus de confiance pour le contenu généré par l’utilisateur qu’à d’autres types de contenu. Malgré cela, ils accordent plus d’attention aux revues et aux commentaires sur les mêmes produits. C’est aussi une bonne idée d’agir sur des critiques négatives. Cela aidera à renforcer la confiance des consommateurs et à améliorer les taux de conversion.
Les consommateurs reposent depuis longtemps sur les opinions et les commentaires des autres lors de la prise de décisions d’achat. Aujourd’hui, ils ont accès à une riche bibliothèque d’examens et d’évaluations d’autres clients. Compte tenu de la vaste quantité d’informations disponibles sur Internet, une majorité du grand public utilise des revues et des évaluations. Plusieurs études ont même révélé que 80% des adultes américains ont lu des critiques de clients en ligne.
